Délai moyen de création : 1 à 5 jours en moyenne
Délai de livraison : Depuis la France en 48h à 72h
⚠ Nous respectons scrupuleusement vos indications sur les produits personnalisés. Merci donc de bien vérifier l'orthographe ainsi que les mensurations.
Nous attirons votre attention par le fait que les produits personnalisés vendus sont confectionnés artisanalement et ne peuvent bénéficier du
droit de rétractation. Les produits personnalisés et ne seront ni repris ni échangés.
Délais de fabrication
A la fabrique Caniti, nous attachons une grande importance à respecter nos délais de livraison. La majorité de nos produits, qu'ils soient standards ou personnalisés, sont disponibles dans un délai indiqué en jours ouvrables.
Veuillez noter que ce délai peut être prolongé en cas de forte demande de commandes.
Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement dans les pays disponibles. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi
qu'à la société La fabrique Caniti, dans un délai d'une semaine. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Mondial Relay et La poste Colissimo. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.
La Poste Colissimo - livraison à domicile
Ce service livre en 48h dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison en cas d’absence du lieu de livraison initial lors de la présentation du facteur. Si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, ce qui vous permettra de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures
d’ouverture, dans un délai de 15 jours.
Pour les livraisons en Europe prévoir entre 7 et 15 jours selon le pays.
Pour le reste du Monde prévoir entre 2 à 4 semaines.
Mondial Relay - livraison en point de retrait
Ce service livre en 72h en France, Belgique, Allemagne, Luxembourg et Pays-Bas.
Lors de la dépose du colis dans le Point Relais choisi par le Client, Mondial Relay prend en charge le colis par une lecture du code à barres figurant sur l’étiquette imprimée par le Client. Un reçu numéroté sera donné au Client pour preuve de dépôt. Ce justificatif est à conserver par le Client jusqu’à la livraison du colis.
Le colis est acheminé au Point Relais de livraison ou à l'adresse indiquée par le Client lors de l’enregistrement de sa commande sur internet et selon les options disponibles par pays de destination. Livraison en Point Relais en fonction des informations enregistrées par le Client, le destinataire du colis sera averti de l’arrivée de son colis par email et/ou SMS. En cas d'impossibilité de livraison du colis au Point Relais de destination, MONDIAL RELAY pourra livrer ce dernier dans le Point Relais le plus proche et en avertira le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.
Remise standard :Le colis est remis au destinataire sur présentation d’une pièce d’identité et contre signature numérisée sur le terminal du Point
Relais. La signature sur le terminal électronique ainsi que sa reproduction, font preuve de la livraison du colis au destinataire et les parties reconnaissent à cette signature une valeur juridique identique à celle d'une signature manuscrite. Les colis sont remis à un mandataire du destinataire sur présentation d’un document d’identité du mandataire et d’une pièce d’identité du destinataire.
Remise sécurisée :Dans certains cas, selon l’offre souscrite par le Client, Mondial Relay fera parvenir au destinataire du colis un code numérique
dit "Code PIN", que le destinataire ou son mandataire devront composer sur le terminal du Point Relais®. Cette disposition dispense le destinataire de présenter sa pièce d’identité, ou son Mandataire de présenter sa pièce d’identité ainsi que celle du destinataire. Le Client reconnaît que la composition du Code PIN exact vaut pour reconnaissance de l’identité du destinataire.
A l’inverse, si le destinataire n’est pas en mesure de composer le code PIN exact, le Point Relais ne pourra pas procéder à la remise du colis, même en cas de production d’une pièce d’identité du destinataire.
La signature du Destinataire ou de son Mandataire sur le terminal reste obligatoire.
Retard de livraison ou colis perdu
Colissimo est un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition,qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler
ce retard en nous envoyant un mail en indiquant le numéro de Commande et le numéro de suivi Colissimo (mon mail). Nous contacterons alors La
Poste pour faire démarrer une enquête.
Une enquête La Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours
d’enquête, La Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos
frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par
la perte du transporteur. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment
en cas de perte des produits ou de grève.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra
parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier
recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre une copie de ce courrier par mail (mon
mail).
Retour & Remboursement
Les articles en promotion ne seront ni repris, ni remboursés, ni échangés, ni modifiés.
Les articles personnalisés ne seront ni repris, ni remboursés, ni échangés. La fabrique Caniti se réserve le droit de refuser toute modification demandée par le client, après réception, sur ces articles.
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas. Ce délai court à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au
premier jour ouvrable suivant. Tout retour devra être signalé au préalable auprès de l’entreprise La fabrique Caniti en vous connectant sur notre site dans la rubrique "contact"
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, à l'exception des frais de retour.
Dans l'hypothèse de l'exercice du droit de rétractation, le consommateur a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit
l'échange du produit. Dans le cas d'un échange, la réexpédition se fera aux frais du consommateur. En cas d'exercice du droit de rétractation,
l’entreprise La fabrique Caniti fera tous les efforts pour rembourser le consommateur dans un délai de 15 jours.
Si vous avez obtenu la livraison gratuite ou des cadeaux au panier grâce à l'article renvoyer, ceux-ci serons déduit du montant rembourser, sur la
base de leur valeur dans la boutique le jour de la réception du colis.
Le consommateur sera alors remboursé par crédit de son compte bancaire (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire, ou sur son compte PayPal en cas de paiement par Paypal.
Droit de rétractation des articles personnalisables
En vertu des dispositions de l'article L121-20-2 du code la consommation, les objets, accessoires ou textiles confectionnés selon les spécifications du
consommateur ou personnalisés à la demande du client ne peuvent bénéficier du droit de rétractation, et ne seront ni repris ni échangés,
hormis le cas de mise en jeu de la garantie des vices affectant l'objet vendu et ou sauf erreur de notre part ou personnalisation non conforme à
la demande du client. L'attention du client est attirée par le fait que ces biens vendus sont confectionnés artisanalement.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Les marchandises périssables telles que la nourriture.
- Les cartes cadeaux.
Erreurs de livraison
Le consommateur devra formuler auprès de la société La fabrique Caniti le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société La fabrique Caniti pourra être faite : en priorité par mail,
ou en vous connectant sur notre site dans la rubrique "contact".
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en
compte et dégagera la société La fabrique Caniti de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société La fabrique Caniti attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
En cas d'erreur de livraison tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société La fabrique Caniti dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo, à l'adresse qui vous sera communiquée par mail ou au 14 rue de la devise 50710 créances.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la société La fabrique Caniti. Le consommateur est tenu de communiquer le numéro de suivi du colis Colissimo.
Les frais de réexpédition sont à la charge de la société La fabrique Caniti s'il s'agit d'une erreur de marchandise.